Términos y condiciones E-Commerce
PVCentro de la Costa
En PVCentro de la Costa valoramos la confianza de nuestros clientes y buscamos garantizar una experiencia transparente y satisfactoria. Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se realizarán las transacciones y se prestarán los servicios a través de nuestra tienda virtual. Al interactuar con nuestra plataforma, aceptas estas disposiciones, que se ajustan a la normativa vigente en la República de Colombia.
1. Generalidades
1.1. Los presentes términos y condiciones rigen el uso de la tienda virtual de PVCentro de la Costa, así como los procesos de compra y servicio. 1.2. Toda comunicación, proceso de compra o consulta será gestionada exclusivamente a través de nuestro canal autorizado de WhatsApp y correo electrónico (hola@pvcentrodelacosta.com). 1.3. PVCentro de la Costa se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los presentes términos y condiciones sin previo aviso. Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en nuestra página web.
2. Proceso de Compra
2.1. Canales Autorizados: Todas las compras deberán realizarse a través de nuestro número oficial de WhatsApp, debidamente indicado en nuestra plataforma. No se recibirán pagos ni transacciones directamente a través del sitio web. 2.2. Confirmación de Pedidos: Una vez confirmado el pedido, se proporcionará al cliente un resumen detallado con información sobre los productos seleccionados, costos, y opciones de envío o recogida. 2.3. Políticas de Pago: El cliente deberá acordar el método de pago con nuestro equipo de ventas. No se considerará un pedido como definitivo hasta que se confirme la transacción.
3. Costos de Envío
3.1. Los precios publicados en nuestra tienda virtual no incluyen costos de envío. Estos serán calculados y comunicados al cliente según la ubicación y el volumen de los productos adquiridos. 3.2. El cliente asumirá la totalidad de los costos de transporte o logística, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. 3.3. PVCentro de la Costa ofrece la opción de recogida directa en nuestros puntos de venta. Esta alternativa no generará costos adicionales.
4. Políticas de Cambios y Garantías
4.1. Condiciones Generales:
PVCentro de la Costa garantiza que los productos entregados cumplen con los estándares de calidad declarados y las especificaciones técnicas ofrecidas.
Los cambios o reclamaciones solo serán aceptados si el producto presenta defectos inherentes o errores atribuibles al proceso de fabricación o suministro.
4.2. Plazos para Cambios:
El cliente dispondrá de un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto, para presentar una solicitud de cambio o garantía.
Una vez vencido este plazo, no se aceptarán reclamaciones, salvo que se trate de garantías legales por defectos de fabricación.
4.3. Proceso de Cambio:
El cliente deberá presentar el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo empaque original, sin daños externos o alteraciones.
Los cambios se realizarán exclusivamente por el mismo material objeto de reclamación, siempre que haya disponibilidad en inventario.
No se realizarán reintegros en efectivo. En caso de proceder la reclamación, se otorgará un saldo o bono a favor del cliente, aplicable a futuras compras.
4.4. Condiciones de Transporte:
PVCentro de la Costa no asume responsabilidad por daños ocasionados durante el transporte realizado por terceros.
El cliente es responsable de garantizar que los productos sean inspeccionados y aceptados al momento de su recepción.
5. Políticas de Atención y Solicitudes (PQRS)
5.1. Los clientes pueden presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: hola@pvcentrodelacosta.com.
Sistema de PQRS habilitado en nuestra página web.
5.2. Trámite de Solicitudes:
Las PQRS serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la normativa colombiana.
Para garantizar un adecuado trámite, se requerirá que el cliente suministre toda la información necesaria, incluyendo descripción clara del caso, factura de compra y fotografías del producto, si aplica.
6. Legislación Aplicable
6.1. Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo:
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Garantiza los derechos de los consumidores en términos de calidad, idoneidad y seguridad de los productos adquiridos.
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales): Establece los lineamientos para el tratamiento de los datos suministrados por nuestros clientes.
Decreto 1377 de 2013: Complementa la Ley de Protección de Datos Personales en materia de información y consentimiento.
7. Política de Privacidad
PVCentro de la Costa garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales proporcionados por sus clientes. La información recopilada será utilizada únicamente para fines relacionados con la gestión de ventas, envíos, y servicios asociados. Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud a nuestro correo oficial hola@pvcentrodelacosta.com.
8. Disposiciones Finales
8.1. PVCentro de la Costa se reserva el derecho de suspender o cancelar transacciones en caso de identificar inconsistencias en los datos proporcionados, incumplimientos por parte del cliente o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación. 8.2. En caso de controversias, estas serán resueltas conforme a las leyes aplicables en Colombia, y las partes podrán recurrir a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Gracias por elegir PVCentro de la Costa. Estamos comprometidos con ofrecerte productos de calidad, servicio excepcional y transparencia en cada una de nuestras operaciones.